Жители Тульской области  могут получить консультацию по всем вопросам социального и пенсионного обеспечения по бесплатному многоканальному номеру Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) – 8-800-100-00-01.

Специалисты предоставляют информацию о пенсиях, социальных выплатах и пособиях, санаторно-курортном лечении, технических средствах реабилитации, проезде к месту лечения и обратно, а также по многим другим темам.

В среднем, на одного оператора Единого контакт-центра в Тульском регионе приходится около 70 звонков в день. Самые популярные обращения касаются назначения и выплаты пособий семьям с детьми, в частности ежегодной семейной выплаты и единого пособия, а также обеспечения техническими средствами реабилитации инвалидов. Больше всего звонков обычно поступает каждый месяц в дни выплаты пенсий и детских пособий.

В системе Единого контакт-центра работают три уровня обработки входящих звонков. На первом этапе клиентам отвечает цифровой ассистент. Он дает общую консультацию по наиболее популярным вопросам. По ключевым словам («запись на прием», «пенсия», «единое пособие», «дата выплаты») ассистент определяет тематику обращения гражданина.

Если звонящему требуется более детальная консультация, цифровой ассистент переведет звонок на операторов первой линии — федеральной. Если же для решения проблемы требуется предоставление гражданином персональных данных, федеральные операторы переведут его на вторую линию — региональную после идентификации по номеру СНИЛС, паспорта или по кодовому слову.

«На этом этапе обрабатываются самые сложные вопросы, которые касаются размера пенсии, учета страхового стажа, конкретных сумм выплат и не могут быть разобраны без использования личных данных или обращения к профильным специалистам. Операторы не просто отвечают на вопросы, а работают с клиентом до полного решения проблемы», - отметил управляющий Отделением СФР по Тульской области Андрей Филиппов.

Система из нескольких уровней обработки входящих звонков помогает снизить время ожидания ответа и ускорить получение подробной консультации.

Звонок на номер Единого контакт-центра 8-800-100-00-01 бесплатный. Получить консультацию региональных операторов можно  с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 16.45. Федеральная линия работает круглосуточно.

 

Единый контакт-центр — это большая информационная система ведомств социального блока, в которую, помимо Социального фонда, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, учреждения медико-социальной экспертизы. Наше Отделение присоединилось к системе в 2022 году в целях облегчения процесса получения гражданами консультаций специалистов по телефону.