Федеральный закон предусматривает новые способы взаимодействия с должниками и устанавливает право ФССП России по ограничению профессиональной коллекторской или микрофинансовой организации использовать один или несколько способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.

Теперь с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации. Такие переговоры должны записываться. Также по требованию гражданина его должны переключить на сотрудника.

Также должникам, подтвердившим свое согласие, можно направлять сообщения через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Электронное взаимодействие также имеет ограничения: в течение календарного месяца можно направлять через портал Госуслуг не более двух сообщений по одному обязательству.

Дополнительным способом взаимодействия станет письменная корреспонденция, доставляемая по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами.